Порядок отказа от товара, его обмена/возврата

1. Отменить заказ или отказаться от получения товара и его оплаты возможно в любое время до или непосредственно в момент доставки.
2. При получении товара покупателю следует проверить комплектность товаров на соответствие произведенному заказу, проверить сроки годности, внешний вид товара и состояние упаковки.
3. Отказаться от получения товара в момент доставки возможно в случае, если: доставленный товар не соответствует заказанному, товар поврежден вследствие нарушения целостности упаковки, товар поврежден вследствие несоответствия упаковки характеру вложения и условиям пересылки (за исключением требований по температурному режиму).

Возврат товаров

4.В соответствии со статьями 18, 25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации», не подлежат обмену или возврату товары аптечного ассортимента надлежащего качества:

Лекарственные препараты;
Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях;
Предметы личной гигиены (зубные щетки и другие аналогичные товары);
Парфюмерно-косметические товары;
Текстильные товары, швейные и трикотажные изделия;
Изделия и материалы, изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования);
Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года;
Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, календари, буклеты, другие издания, в том числе воспроизведенные на технических носителях информации);
Продовольственные товары, в т.ч. биологически активные добавки (БАД);
Иные товары, в отношении обмена и возврата которых установлен запрет в соответствии с действующим законодательством.

5.В отношении товаров, приобретенных дистанционным способом посредством оформления заказа на Сервисе еАптека*, покупатель вправе возвратить товар в течение 7 (семи) дней после его передачи. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

*Сервис еАптека — Интернет-ресурс размещенный на сайте в сети Интернет по адресу www.eapteka.ru, включая все уровни указанного домена (далее — Сайт), доступный покупателю через Сайт, мобильную версию Сайта, приложения и иные ресурсы, представляющий собой базу данных о товарах, который имеет инструментарий для заказа покупателем товаров выбранных с использованием Сервиса еАптека.

6.Обмен/возврат товара ненадлежащего качества производится в соответствии со ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».

7.Товаром ненадлежащего качества следует считать товар, который не отвечает требованиям, установленным для этой категории товара в нормативно-правовых актах или не отвечающий целям, для которых товар такого рода обычно используется. Отличие элементов дизайна или оформления товара от заявленного на Сервисе еАптека описания/изображений не является признаком ненадлежащего качества.

8.Возврат денежных средств осуществляется посредством возврата стоимости оплаченного товара на платежную карту, с которой производилась оплата, или наличными денежными средствами (в зависимости от способа оплаты товара).

9.В случае, если была произведена отмена оплаченного заказа после его подтверждения со стороны продавца, или если покупатель произвел возврат товара надлежащего качества в случаях, установленных законодательством, возврат уплаченных денежных средств будет произведен за вычетом стоимости доставки, если осуществлялась платная доставка, либо в полном объеме, если доставка была бесплатной.

10.Все претензии по товарам покупатель должен направлять: по адресу электронной почты: cc_claims@eapteka.ru, либо в разделе «Обратная связь» в Личном кабинете, либо заказным письмом по адресу: 119270, Российская Федерация, город Москва, Фрунзенская набережная, дом 42, цокольный этаж, помещение I, комната 2. В случае направления претензии по электронной почте или с использованием раздела личного кабинета «Обратная связь», покупатель дает согласие на получение ответа на такую претензию в электронном виде, на адрес электронной почты, указанной в личном кабинете.