Заказать звонок
О компании

eАптека - FAQ

  • Правила обмена и возврата товара

    Покупатель вправе отказаться от товара и его оплаты в момент передачи заказа курьером.

    Проданный товар надлежащего качества возврату и обмену не подлежит.

    «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», утвержденный Постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.98.

    Согласно данному перечню возврату и обмену не подлежат:

    • 1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов; медицинские инструменты, приборы и аппаратура; средства гигиены полости рта; линзы очковые; предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты (в ред. Постановления Правительства РФ № 1222 от 20.10.98). 
    • 2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары) (п.2 в ред. Постановления Правительства РФ № 1222 от 20.10.98). 
    • 3. Парфюмерно-косметические товары.

    В случае, если проданный товар НЕнадлежащего качества, то возврат и обмен будет произведен при наличии заключения сервисного центра о неисправности/браке этого товара. 

  • Как выбрать товар в нашей аптеке

    Если Вы хотя бы приблизительно знаете название лекарственного средства или иного товара, то стоит воспользоваться быстрым поиском, окно которого есть на каждой странице еАптеки.ru. В окошке поиска Вы можете набрать торговое наименование товара, название фирмы-производителя как целиком, так и отдельные фрагменты слова. Если при вводе вы ошиблись в написании – Вам будет выдан правильный вариант написания товара. В случае, если Вы уверены как пишутся только первые несколько символов в названии товара – напишите их и в конце поставьте знак "умножение" - *.

    Кроме того, уже на главной странице, Вы можете выбрать любой из пяти разделов каталога (Отделы аптеки): "Лекарства", "Медицинские товары", "Красота и гигиена", "Мать и дитя", "БАДы", "Спорт и фитнес". Перейти в эти разделы Вы всегда сможете с любой страницы еАптеки. В левом блоке каждого из разделов расположен подробный классификатор.

    И, наконец, поиск по алфавиту. Если Вы находитесь не в Отделе аптеки, кликая на буквы алфавита, Вы получите перечень всех товаров аптеки, начинающихся с этой буквы. Если же Вы находитесь в одном из разделов каталога поиск "по умолчанию" будет произведен только внутри раздела. Например, в "Медицинских товарах", клик на нужную букву будет выдавать товары только из раздела "Медицинские товары". При этом слева Вы увидите меню, где можете тут же поискать нужную Вам букву в другом разделе аптеки или во всех разделах сразу.

  • Как сделать покупку в аптеке

    Рядом с названием того или иного товара Вы видите кнопку "В Корзину", эта кнопка будет помещать необходимый Вам товар в Вашу личную карточку, который условно именуется "пользовательской корзиной" - по аналогии с корзинкой в супермаркете. Количество нужного Вам товара Вы можете изменить вручную, поменяв "1" на нужную Вам цифру. В любой момент Вы можете просмотреть содержимое Вашей корзины, увидеть общую сумму заказа, изменить количество заказанных позиций.

    Этап оформления покупки начинается, когда Вы в корзине нажимаете кнопку "оформить заказ". В оформляемый заказ включаются все товары, присутствующие в корзине, и в том количестве, какое Вы указали для каждой из отобранных позиций. После этого Вам будет предложено ввести Ваши контактные данные (часть полей обязательна для заполнения) и способ доставки. Заказ готов, нажимайте кнопку "подтвердить заказ", Вы увидите Документ - распечатку Вашего заказа на экране компьютера. Через несколько минут этот же Документ Вы получите по электронной почте. С этого момента мы начинаем формировать Ваш заказ, еще через некоторое время с Вами свяжется наш провизор для уточнения деталей заказа и доставки.

  • Как происходит доставка лекарств

    Ваш заказ после его формирования попадает в службу доставки, заказ Вы получаете в индивидуальной упаковке, к нему прилагаются следующие документы: кассовый чек, накладная и сертификат (по требованию).

    Существуют следующие способы доставки заказа:

    1. Самовывоз

      Вы можете получить Ваш заказ в Аптеке №444 сети аптек А5 по адресу: г. Москва, Ленинградский проспект, дом. 12 (5 минут пешком от м. Белорусская). Схема проезда.

      Заказанный Вами товар резервируется на срок до 2-х суток.

      Время работы пункта выдачи: круглосуточно.

      Обращаем Ваше внимание, что в Аптеке осуществляется выдача только предварительно оформленных заказов. Оформить заказ Вы можете на сайте еАптека или по телефону 8(495) 730-53-00.

      Оплатить заказ можно только наличными при получении заказа, оплата картами не производится.

      Приезжать за товаром следует только после подтверждения от менеджера о фактическом наличии товара. Также менеджер сообщит Вам дату и время поступления заказа в пункт самовывоза.

    2. Курьером по Москве

      Наиболее удобный и быстрый способ. Он доступен для клиентов, проживающих в Москве и Московской области. О точном времени доставки заказанного препарата с Вами договорятся по телефону сразу после формирования заказа.

      Срок доставки заказа – не больше суток при наличии товара в аптеке, и 48 часов при условии индивидуального заказа у поставщика. Обычно, если Вы делаете заказ до 16 часов – мы Вам его доставим в тот же день, если позже, то первая половина следующего дня.

      Режим работы службы доставки: круглосуточно.

      Вы вправе отказаться от доставленного Вам заказа, если Вы обнаружили на товаре внешние повреждения или доставленный товар не соответствует тому, который Вы заказывали в еАптеке.

      Стоимость доставки

  • Специальные цены
    На дорогостоящие препараты мы предлагаем специальные скидки, которые можно обсуждать с нашими менеджерами в индивидуальном порядке. Обращаем Ваше внимание, что скидки по картам Много.ру и Связной-Клуб не суммируются. При оформлении заказа Вы можете указать только одну из двух карт.